Was ist Website-Betreuung?
Eine Website ist nie ganz fertig. Das Team ändert sich, Preise steigen, im August ist Betriebsurlaub, und das Foto von vor fünf Jahren passt auch nicht mehr. Dazu kommt die Technik, die im Hintergrund regelmäßig gepflegt werden will, damit die Seite sicher und schnell bleibt.
Website-Betreuung, oft auch Webseitenbetreuung, Homepage-Betreuung oder Homepage-Pflege genannt, heißt: Das alles übernimmt jemand für Dich. Du musst Dich nicht mit dem System auskennen, keine Passwörter suchen und nicht abends Anleitungen lesen. Du sagst, was Du brauchst, und es passiert.
| Einfach erklärt | |
|---|---|
| Website-Pflege | Die Inhalte aktuell halten: Texte, Bilder, Termine, neue Seiten |
| Website-Wartung | Die Technik im Hintergrund, damit alles sicher läuft |
| Website-Betreuung | Beides zusammen, plus Hosting, E-Mail und der Blick auf Google und Anfragen |
Typische Änderungen aus dem Alltag
Die meisten Wünsche sind klein, aber sie kosten Zeit, wenn man sie selbst machen muss. Genau diese Dinge übernehme ich:
- Öffnungszeiten und Hinweise: Feiertage, Betriebsurlaub, geänderte Zeiten oder ein Hinweis auf Baustellen vor der Tür.
- Team: neue Mitarbeitende mit Foto vorstellen, ausgeschiedene entfernen.
- Preise und Angebote: neue Preisliste, Aktion zum Saisonstart, Gutschein für Weihnachten.
- Leistungen: eine neue Leistung ergänzen, eine alte streichen oder eine eigene Unterseite dafür anlegen.
- Referenzen und Kundenstimmen: ein neues Projekt mit Bildern zeigen oder eine neue Bewertung einbauen.
- Dokumente: Speisekarte, Flyer, Preisliste oder Formular als PDF austauschen.
- Stellenangebote: eine offene Stelle veröffentlichen und nach der Besetzung wieder entfernen.
- Rechtliches: neue Texte für Impressum oder Datenschutzerklärung einbauen, die Du von Deinem Anwalt oder einem Generator bekommst.
Dabei setze ich nicht einfach nur ein, was Du schickst. Neue Inhalte bekommen passende Überschriften und werden so eingebaut, dass sie ins Design passen und von Google verstanden werden.
Eine Website, auf der noch „Frohe Weihnachten“ steht, wenn draußen die Sonne scheint, wirkt, als wäre das Unternehmen nicht mehr da. Kunden merken so etwas sofort. Aktuelle Inhalte sind keine Kosmetik, sondern ein Zeichen, dass man sich kümmert.
Hosting, Domain und E-Mail aus einer Hand
Wo liegt die Website eigentlich? Wer hat die Zugangsdaten für die Domain? Und warum landen die Mails im Spam? Viele Unternehmen wissen das nach ein paar Jahren selbst nicht mehr. Das nehme ich Dir ab:
- Hosting: Ich empfehle Dir Anbieter, die ich selbst nutze und kenne, und richte alles ein. Du bekommst keine Empfehlung von der Stange, sondern eine, hinter der ich stehe.
- Domain: Einrichtung, Umzug oder Verlängerung, so dass die Domain auf Deinen Namen läuft.
- E-Mail: Postfächer mit Deiner Domain einrichten, damit Du nicht mit einer Gmail-Adresse Angebote verschickst.
- Rückfragen vom Anbieter: Kommt Post vom Hosting-Anbieter, die Du nicht verstehst, leitest Du sie einfach an mich weiter.
Die Technik läuft im Hintergrund mit
Um die Technik musst Du Dich nicht kümmern, aber es ist gut zu wissen, was passiert. Die Software hinter einer Website bekommt regelmäßig Updates, meist, weil Sicherheitslücken geschlossen werden. Diese Updates spiele ich ein, vorher wird eine Sicherung angelegt und danach geprüft, ob alles noch funktioniert, vor allem das Kontaktformular. Sollte doch einmal etwas schiefgehen, ist die Website schnell wiederhergestellt.
Gerade bei WordPress-Websites ist das wichtig, weil dort viele Erweiterungen zusammenarbeiten und jede davon aktuell gehalten werden muss. Was bei Deiner Seite konkret nötig ist, sehe ich im ersten Website-Check.
Was passiert, wenn sich niemand kümmert?
Eine Website ohne Betreuung geht selten von heute auf morgen kaputt. Sie wird schleichend zum Problem:
- Sie wirkt veraltet. Alte Fotos, falsche Öffnungszeiten, Mitarbeitende, die längst nicht mehr da sind. Interessenten fragen sich, ob das Unternehmen noch existiert.
- Anfragen gehen verloren. Ein Kontaktformular, das nach einem Update keine Mails mehr verschickt, fällt oft erst nach Wochen auf.
- Sie wird angreifbar. Veraltete Software ist das beliebteste Einfallstor für Hacker, die automatisch nach solchen Seiten suchen.
- Google verliert das Interesse. Langsame Seiten und veraltete Inhalte rutschen in den Suchergebnissen nach unten, und die Konkurrenz rückt nach.
- Im Notfall fehlt alles. Keine Sicherung, keine Zugangsdaten, niemand, der sich auskennt.
Mehr als Pflege: Deine Website soll Kunden bringen
Hier unterscheidet sich meine Betreuung von reinen Wartungspaketen. Ich komme aus dem Online-Marketing und schaue deshalb nicht nur, ob die Website läuft, sondern auch, ob sie ihren Job macht:
- Wird sie bei Google gefunden? Ich sehe, bei welchen Suchbegriffen Du auftauchst und wo Du knapp hinter der Konkurrenz liegst.
- Kommen Anfragen an? Ich prüfe regelmäßig, ob Formulare, Anrufe und WhatsApp-Klicks funktionieren und gezählt werden.
- Was bringt am meisten? Du bekommst regelmäßig eine verständliche Rückmeldung, was erledigt ist und welcher nächste Schritt sich lohnen würde.
Wer mehr Sichtbarkeit will, kann die Betreuung jederzeit mit gezielter Suchmaschinenoptimierung verbinden, mehr dazu beim SEO Freelancer. Für Betriebe mit Kunden aus der Region gehört das Google Unternehmensprofil dazu, siehe Local SEO. So war es auch bei emmi FLY: Nach dem Relaunch folgte die laufende Betreuung der Sichtbarkeit, mit fast doppelt so vielen Klicks aus der Google-Suche in drei Monaten.
Anbieter wechseln, ganz ohne Stress
Du bist mit Deiner bisherigen Agentur oder Deinem Webdesigner nicht mehr zufrieden, er ist nicht erreichbar oder hat aufgehört? Ein Wechsel ist einfacher, als viele denken:
- Website-Check: Ich schaue mir Deine Website an und sage Dir, in welchem Zustand sie ist.
- Zugänge klären: Wir sammeln gemeinsam, was es braucht. Fehlt etwas, unterstütze ich Dich bei der Anfrage beim bisherigen Anbieter.
- Sicherung: Bevor irgendetwas verändert wird, sichere ich die komplette Website.
- Umzug, wenn sinnvoll: Soll die Website zu einem besseren Hosting, begleite ich den Umzug inklusive Domain und E-Mail.
- Loslegen: Ab dann gilt: Nachricht schicken, ich kümmere mich.
Deine Website hat jemand anderes gebaut? Kein Problem
Die Website muss nicht von mir erstellt worden sein. Gerade wenn die Website irgendwann jemand gebaut hat, der heute nicht mehr greifbar ist, lohnt sich eine feste Betreuung besonders. Im Website-Check sehe ich, womit sie gebaut wurde, was veraltet ist und was zuerst angegangen werden sollte. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie lautet, dass eine neue Website auf Dauer günstiger wäre.
Was kostet Website-Betreuung?
Die Kosten hängen davon ab, wie viel sich auf Deiner Website regelmäßig ändert und was alles dazugehören soll. Als Orientierung dienen diese marktüblichen Richtwerte:
| Richtwert | |
|---|---|
| Basis-Betreuung | ab rund 50 € im Monat, meist Technik, Sicherungen und kleine Änderungen |
| Betreuung mit Google-Blick | etwas darüber, zusätzlich mit Kontrolle der Sichtbarkeit |
| Rundum-Betreuung | häufig unterer bis mittlerer dreistelliger Betrag im Monat, mit regelmäßigen neuen Inhalten und Weiterentwicklung |
| Übernahme einer bestehenden Website | oft einmalig einige Hundert Euro, damit alles auf den aktuellen Stand kommt |
Nicht in der laufenden Betreuung enthalten sind fast überall größere Umbauten, ganz neue Funktionen oder ein komplett neues Design, das wird separat besprochen. Was die Betreuung bei Dir kostet, sage ich Dir nach einem kurzen Blick auf Deine Website im Erstgespräch.
Woran Du eine gute Website-Betreuung erkennst
- Du erreichst einen Menschen. Eine feste Ansprechperson, die Deine Website kennt, keine Hotline mit Warteschleife.
- Es ist klar, wie schnell es geht. Bei mir sind normale Änderungen meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen online.
- Die Zugänge gehören Dir. Domain und Website laufen auf Deinen Namen, damit Du nie abhängig bist.
- Es ist klar, was dazugehört. Und was extra kostet, bevor es passiert, nicht erst auf der Rechnung.
- Du wirst nicht festgehalten. Lange Mindestlaufzeiten braucht eine gute Betreuung nicht.
- Jemand denkt mit. Nicht nur ausführen, sondern auch sagen, was Deiner Website gerade fehlt.
Welche Betriebe am meisten davon haben
- Handwerksbetriebe, die über die Website Anfragen bekommen, aber auf der Baustelle keine Zeit für Technik haben.
- Praxen, Kanzleien und Studios, bei denen sich Team, Zeiten und Hinweise regelmäßig ändern.
- Restaurants, Cafés und Läden mit wechselnden Angeboten, Speisekarten und Aktionen.
- Kleine und mittlere Unternehmen ohne eigene IT oder Marketingabteilung.
- Onlineshops, bei denen jeder Ausfall direkt Umsatz kostet.
- Unternehmen, die Werbung schalten, denn eine Anzeige bei Google Ads ist nur so gut wie die Seite, auf der sie landet.